Assistència tècnica remota (videoconferència)

  • Oferir suport tècnic immediat sense necessitat de desplaçament físic, especialment útil per a laboratoris allunyats de nuclis urbans o davant incidències que es poden resoldre a distància.
  • Teleassistència mitjançant videoconferència o videotrucada per guiar el personal tècnic del client en el canvi d’un recanvi, la posada a punt d’un equip acabat d’arribar o la resolució d’un problema concret, amb cita prèvia.
  • Resolució d’incidències sense cost ni temps de desplaçament d’un tècnic.
  • Solució especialment valuosa per a laboratoris en ubicacions remotes.
  • Rapidesa: es pot programar en dies i hores concretes, sense dependre de disponibilitat de viatge.
  • Continuïtat del suport tècnic encara que l’equip de manteniment intern tingui coneixements limitats.
  • Complementa (no substitueix) l’atenció presencial quan aquesta no és indispensable.